Política de Privacidad
Última actualización: 27 de Enero, 2026
En SOS360 tu privacidad es una prioridad. Esta política describe qué información recopilamos, con qué propósito, cómo la protegemos y los derechos que tienes sobre tus datos.
1. Información que Recopilamos
- Información de la cuenta: Nombre, RUT (cuando aplique), dirección, correo electrónico, número de teléfono y otros datos que proporciones al registrarte.
- Ubicación: Datos de ubicación en tiempo real o periódica cuando habilitas funciones que lo requieran (por ejemplo, "Sígueme" o envío de alertas geolocalizadas).
- Contenido generado por el usuario: Alertas, mensajes, imágenes y vídeos que subas o compartas en la aplicación.
- Grabaciones de audio: Cuando creas una alerta o cuando el personal autorizado del centro de control solicita acceso al micrófono de tu dispositivo, se pueden grabar y almacenar segmentos de audio para efectos de seguridad y respuesta a emergencias.
- Tokens de notificaciones push: Recopilamos y almacenamos tokens de Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviarte notificaciones sobre actividades relevantes en tu comunidad y alertas.
- Datos de uso y diagnóstico: Información sobre cómo usas la app, registros de eventos, datos técnicos de autenticación de dispositivo (App Check) y métricas de rendimiento para mejorar la estabilidad y seguridad.
2. Finalidad del Tratamiento
- Proveer, mantener y mejorar las funcionalidades de la aplicación.
- Gestionar y entregar alertas y comunicaciones relevantes a tu comunidad mediante notificaciones push.
- Permitir la monitorización y respuesta a situaciones de emergencia mediante grabación de audio cuando sea necesario.
- Verificar la autenticidad de dispositivos mediante Firebase App Check para prevenir abusos.
- Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Implementar controles de seguridad como el sistema de cooldown de alertas (límite de 10 minutos entre alertas consecutivas) para evitar uso inadecuado del servicio.
3. Base Legal
Cuando corresponda, tratamos tus datos con tu consentimiento y para el cumplimiento de obligaciones contractuales y de seguridad.
4. Cómo Compartimos tu Información
- Con otros miembros de tu comunidad: Nombre y ubicación (si así lo permites) para la operativa de la aplicación.
- Con personal autorizado del centro de control: Operadores autorizados pueden acceder a información de alertas, mensajes del chat de emergencia, y en situaciones críticas pueden solicitar o activar tu micrófono para monitoreo de audio en tiempo real.
- Proveedores y servicios terceros: Utilizamos proveedores (por ejemplo, Firebase para almacenamiento, autenticación, mensajería push y almacenamiento de audio) que actúan como procesadores y están obligados a proteger tus datos.
- Por requerimiento legal: Cuando una autoridad competente lo solicite.
5. Retención de Datos
- Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y operativas.
- Grabaciones de audio: Las grabaciones de audio asociadas a alertas se conservan durante el tiempo que la alerta permanezca activa y por un período adicional para fines de auditoría y seguridad.
- Notificaciones y tokens FCM: Los tokens de notificaciones se actualizan automáticamente y se conservan mientras tu cuenta esté activa.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
6. Seguridad
- Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación.
- Utilizamos Firebase App Check para validar que las solicitudes provienen de dispositivos auténticos y prevenir abusos.
- Las comunicaciones con nuestros servidores están cifradas mediante SSL/TLS.
- El acceso a funciones sensibles (como activación de micrófono) está restringido exclusivamente a personal autorizado del centro de control.
7. Transferencias Internacionales
Si tus datos se transfieren fuera del país, tomamos medidas para asegurar que existan garantías adecuadas para su protección.
8. Tus Derechos
- Acceso: Solicitar copia de los datos que tratamos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición y limitación: En determinados casos puedes oponerte al tratamiento o pedir su limitación.
- Control de permisos: Puedes gestionar los permisos de ubicación, micrófono y notificaciones desde la configuración de tu dispositivo. Ten en cuenta que denegar estos permisos puede limitar algunas funcionalidades de seguridad de la aplicación.
- Detención de grabación: En caso de activación forzada del micrófono por parte del centro de control, puedes detener la grabación manualmente mediante el botón "DETENER" que aparece en la notificación.
9. Cookies y Tecnologías Similares
La aplicación y los servicios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia y recopilar datos de uso. Puedes gestionar preferencias en tu dispositivo.
10. Contacto
Si tienes preguntas o quieres ejercer tus derechos escribe a: gitecs.spa@gmail.com
11. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente; publicaremos la fecha de la última actualización. Si hay cambios significativos, te lo notificaremos cuando sea posible.
12. Términos y Condiciones de la Aplicación Móvil
Además de esta Política de Privacidad, el uso de SOS360 se rige por los Términos y Condiciones de la aplicación móvil. Al crear una cuenta y utilizar SOS360 aceptas cumplir dichos términos y las políticas complementarias del servicio.
- Uso permitido: Debes usar la app de forma legal y respetuosa. Está prohibido el uso para actividades ilegales, hostigamiento o difusión de información privada sin consentimiento.
- Uso responsable de alertas: Las alertas están diseñadas para emergencias reales. Existe un cooldown de 10 minutos entre alertas consecutivas para prevenir abusos.
- Permisos y funcionalidades críticas: Las funciones de emergencia pueden requerir ubicación, micrófono, cámara y notificaciones para operar correctamente.
- Monitoreo en emergencias: En situaciones críticas, personal autorizado del centro de control puede solicitar o activar el micrófono para monitoreo en tiempo real con fines de respuesta a emergencias.
- Contenido del usuario: Eres responsable de alertas, mensajes, imágenes, vídeos y audio que publiques; podemos remover contenido que infrinja la ley o nuestras políticas.
- Suspensión o término de cuenta: Podemos suspender o cancelar cuentas por fraude, abuso del sistema de alertas o incumplimiento de los términos.
- Limitación de responsabilidad: SOS360 es una herramienta de apoyo comunitario y no reemplaza servicios oficiales de emergencia.
Para consultar el texto completo y vigente de Términos y Condiciones, escríbenos a gitecs.spa@gmail.com.
Gracias por confiar en SOS360 para la seguridad y comunicación de tu comunidad.